IL TUO HOTEL A PARIGI OPÉRA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

I. Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “CGV”) si applicano a tutte le operazioni di vendita concluse dall’Hotel (di seguito, “la Società”) con il Cliente. Esse annullano e sostituiscono qualsiasi versione precedente pubblicata online e/o accettata dal Cliente.

Le CGV si applicano a qualsiasi utilizzo del Sito, in particolare alla commercializzazione via internet e per telefono di tutte le prestazioni offerte sul Sito da HOTEL GRAMONT PARIS.

È pertanto indispensabile che il Cliente legga attentamente le CGV, accessibili tramite collegamento ipertestuale su ogni pagina del Sito. Si consiglia di scaricarle e/o stamparle per conservarne copia alla data dell’ordine, poiché potranno essere modificate (tali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni di Prestazioni effettuate in precedenza).

Le CGV possono essere integrate da condizioni particolari di vendita riportate nella descrizione della prestazione, nonché dalle condizioni di vendita dei prestatori, accessibili sui rispettivi siti internet o in loco.

II. Capacità giuridica

Il Cliente dichiara di avere la capacità di contrattare, cioè di essere maggiorenne e non soggetto a tutore o curatore.

Il Cliente dichiara inoltre di utilizzare il Sito conformemente alle presenti CGV, in nome proprio e per conto di tutti i beneficiari delle prestazioni ordinate sul Sito (di seguito, i “Beneficiari”), dei quali riconosce di essere mandatario; le CGV sono opponibili anche ai Beneficiari.

Il Cliente è finanziariamente responsabile dell’uso del Sito fatto sia in nome proprio sia per conto dei Beneficiari, salvo prova di utilizzo fraudolento non dovuto a sua colpa o negligenza.

La Società si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento di contrattare con un Cliente che faccia un uso fraudolento del Sito o contravvenga alle presenti CGV.

III. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L 221-28 del Codice del Consumo francese, le prestazioni proposte sul Sito non sono soggette al diritto di recesso previsto dagli articoli L 221-18 e ss. del Codice del Consumo in materia di vendite a distanza.

Di conseguenza, le prestazioni ordinate sul Sito sono esclusivamente soggette alle condizioni di annullamento e modifica previste nelle presenti CGV e il Cliente non potrà invocare il diritto di recesso.

IV. Prezzi

I prezzi sono indicati in Euro. L’IVA è inclusa nelle tariffe. Qualsiasi variazione dell’aliquota applicabile, o qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali stabilite dalle autorità competenti, sarà automaticamente riportata sui prezzi alla data di fatturazione.

Le tariffe si intendono per camera, per il numero di persone indicato e per il periodo selezionato.

I prezzi indicati comprendono esclusivamente le prestazioni espressamente menzionate nella prenotazione. Al prezzo indicato saranno aggiunti i servizi complementari forniti dall’albergatore durante il soggiorno e, se del caso, la tassa di soggiorno.

I prezzi pubblicati sul Sito possono essere modificati in qualsiasi momento dall’Hotel senza preavviso. Fa fede esclusivamente il prezzo indicato nella conferma di prenotazione emessa dalla Società.

V. Deposito cauzionale all’arrivo

All’arrivo in hotel verrà richiesto un deposito cauzionale per coprire eventuali danni, rotture o smarrimenti riscontrati durante il soggiorno.

L’importo è fissato a 50 € per notte, fino a un massimo di 150 € per soggiorno.

Il deposito può essere effettuato:

1. mediante pre-autorizzazione su carta di credito (nessun addebito immediato: l’importo resta semplicemente bloccato per la durata del soggiorno e viene sbloccato alla partenza); oppure
2. in contanti, restituiti al check-out dopo la verifica della camera.

VI. Prenotazioni online

Al momento dell’ordine, il Cliente deve:

1. compilare la scheda di identificazione indicando tutti i dati richiesti;
2. compilare il modulo di prenotazione online indicando tutte le referenze dei prodotti o servizi scelti;
3. verificare e convalidare la propria prenotazione;
4. effettuare il pagamento alle condizioni previste e confermare la prenotazione e il relativo pagamento in caso di tariffa Non Rimborsabile, oppure trasmettere i dati bancari in caso di tariffa Flessibile.

Qualsiasi prenotazione di oltre 5 camere può comportare condizioni particolari e costi aggiuntivi.

La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti CGV, il riconoscimento di averne piena conoscenza e la rinuncia a far valere proprie condizioni d’acquisto o altre condizioni.

L’insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione. La conferma varrà come firma e accettazione delle operazioni effettuate.

La Società trasmette al Cliente, con qualsiasi mezzo (e-mail, posta, fax, ecc.), la conferma della prenotazione registrata.

La prenotazione diventa ferma e definitiva solo dopo la ricezione della conferma inviata dalla Società al Cliente.

Tariffe, termini e condizioni sono destinati alla vendita di camere esclusivamente per finalità di alloggio.

L’Hotel si riserva il diritto di modificare o annullare la/e prenotazione/i, nonché tariffe e condizioni, se le camere vengono utilizzate per fini diversi dall’alloggio (feste, cene, riunioni, servizi fotografici o video, riprese, interviste scritte o filmate, contenuti per social media, showroom, ecc., elenco non esaustivo) senza previa autorizzazione scritta della Direzione. Il numero di persone in camera non può superare quello prenotato e non può eccedere la capienza massima dichiarata alla Préfecture de Police di Parigi (dichiarazione disponibile presso la Direzione dell’hotel).

VII. Modalità di pagamento online

A seconda del tipo di prenotazione, il prezzo è dovuto integralmente al momento dell’ordine (Advance Purchase/prepagata) oppure al termine del soggiorno (Piano Flessibile).

In ogni caso, per garantire la prenotazione, al Cliente è richiesto di comunicare un numero di carta di credito valido tramite sistema sicuro.

In caso di pagamento al momento della prenotazione, le informazioni della carta trasmesse con sistema sicuro consentono alla Società di addebitare la carta per l’importo totale del soggiorno. Il conto del Cliente è addebitato il giorno dell’ordine; la fattura è consegnata dalla Società il giorno della partenza.

La carta di credito utilizzata per la prenotazione deve essere presentata all’arrivo dal titolare. In mancanza, sarà richiesta una nuova carta per il pagamento al check-in.

In caso di presa in carico del soggiorno da parte di terzi, l’Hotel richiederà documenti a garanzia della sicurezza della transazione.

L’Hotel si riserva inoltre il diritto di effettuare in qualsiasi momento una pre-autorizzazione sulla carta di credito prima dell’arrivo.

VIII. Modifica e/o cancellazione della prenotazione

Le cancellazioni e/o modifiche sono ammesse in base al piano tariffario scelto.

Per la Tariffa Flessibile:
qualunque richiesta di modifica o cancellazione deve essere inviata il prima possibile e al più tardi 48 ore prima dell’inizio del soggiorno;
la modifica/cancellazione è ferma e definitiva solo dopo ricezione di una conferma via e-mail da parte della Società;
fa fede la data di ricezione della richiesta (e-mail, posta, telefono).

Per la Tariffa Non Rimborsabile (NR):
non sono accettate modifiche né cancellazioni; l’importo totale del soggiorno resta dovuto all’Hotel.

No-show:

1. con tariffa NR: l’Hotel trattiene l’importo totale della prenotazione;
2. con tariffa Flessibile: sarà addebitata la prima notte.

Per soggiorni di almeno 2 notti, in caso di no-show il primo giorno l’Hotel non è tenuto a conservare la camera per le notti successive.

Si richiede al Cliente di arrivare prima delle ore 18:00 e di avvisare in caso di arrivo tardivo, pena essere considerato come no-show il primo giorno.

IX. Ricollocazione

In caso di indisponibilità dell’Hotel o di forza maggiore, l’Hotel si riserva la possibilità di alloggiare totalmente o parzialmente il Cliente presso un hotel di categoria equivalente o superiore, con servizi di natura analoga. Il trasferimento sarà a carico dell’albergatore e non potrà essere richiesta alcuna ulteriore indennità.

X. Servizi aggiuntivi – Pacchetti

Gli ordini di servizi aggiuntivi e/o pacchetti possono essere effettuati solo contestualmente alla prenotazione di un soggiorno presso la struttura per una data determinata.

Potranno essere utilizzati solo durante il soggiorno del Cliente e potranno essere modificati e/o annullati esclusivamente secondo le condizioni dell’articolo VIII.

A meno di 48 ore dalla data di arrivo, qualunque ordine di servizi aggiuntivi sarà definitivo solo alla ricezione di una conferma da parte dell’Hotel.

XI. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e irresistibile, che impedisca al Cliente o all’albergatore l’adempimento di tutte o parte delle obbligazioni contrattuali.

Rientrano a titolo esemplificativo: scioperi, insurrezioni, sommosse, divieti o restrizioni disposte dalle autorità pubbliche.

È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l’esecuzione delle obbligazioni reciproche e che ciascuna parte sostiene i costi che ne derivano.

I Clienti sosterranno in particolare i costi supplementari eventualmente necessari per la prosecuzione del viaggio a seguito del verificarsi di un caso di forza maggiore.

XII. Reclami

Ogni reclamo deve essere inviato al seguente indirizzo entro 15 giorni dalla fine del soggiorno oggetto del reclamo:

HÔTEL GRAMONT – 22 Rue de Gramont – 75002 PARIS – FRANCIA.

Trascorso tale termine, non sarà possibile prendere in considerazione alcun reclamo.

XIII. Mediazione del consumatore

In caso di controversia tra professionista e consumatore, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole.

In mancanza di accordo, il consumatore può adire gratuitamente il mediatore del consumo competente, ossia Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), entro un anno dal reclamo scritto inviato al professionista.

Il ricorso al mediatore può avvenire:

1. compilando il modulo sul sito www.mediationconso-ame.com
2. oppure per posta a: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS.

È inoltre possibile utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

XIV. Protezione dei dati personali

Ai sensi della Legge francese n. 78-17 (“Informatique et Libertés”), le prenotazioni sono oggetto di trattamento informatizzato di dati personali. I Clienti dispongono di un diritto di accesso e rettifica rivolgendosi a: HÔTEL GRAMONT – 22 Rue de Gramont – 75002 PARIS – FRANCIA. Tali informazioni non sono comunicate a terzi.

La Società offre accesso internet Wi-Fi. Il Cliente si impegna a non utilizzare tali risorse per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti da diritto d’autore o diritti connessi (testi, immagini, fotografie, opere musicali o audiovisive, software, videogiochi) senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti ai sensi del Codice francese della Proprietà Intellettuale.

L’Hotel è dotato di un sistema di videosorveglianza nelle aree comuni.

XV. Responsabilità

La Società declina ogni responsabilità in caso di furto, perdita o danneggiamento dei beni dei Clienti durante il soggiorno.

Il Cliente è responsabile per qualsiasi danno, deterioramento o atto di vandalismo derivante dall’occupazione dei locali e/o dal fatto dei partecipanti e/o del personale a sua cura, ai beni mobili, di decorazione e immobili, dell’hotel o di terzi. La Società può chiedere al Cliente di lasciare l’hotel senza indennizzo né rimborso del soggiorno in corso e di risarcire i danni.

A titolo di garanzia, al momento del check-in l’hotel richiederà una cauzione compresa tra 100 € e 300 €, sotto forma di pre-autorizzazione su carta o in contanti.

Nell’ambito della vendita online, la Società è tenuta a una mera obbligazione di mezzi e non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall’uso della rete Internet (perdita di dati, intrusioni, virus, interruzioni di servizio, ecc.).

XVI. Legge applicabile

Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese, sia per le norme di sostanza sia per quelle di forma. Ogni controversia rientra nella competenza esclusiva delle giurisdizioni francesi.